§ 1 Általános

1. Vállalkozó – Merkandi LTD, a továbbiakban Merkandi, székhelye Anglia, Unit 4E, Enterprise Court, S63 5DB Rotherham.
2. Megbízó – vállalkozó vagy magánszemély, aki üzleti csomagot vásárol.
3. Csomagok vállalkozások számára – a Vállalkozó által biztosított szolgáltatások és előnyök csomagok formájában.
4. A szolgáltatás költsége – az az összeg, amelyet az Ügyfélnek fizetnie kell egy üzleti csomag megvásárlásához.
5. Megrendelt szolgáltatások – olyan szolgáltatások, amelyek a vásárlást követően a Megbízó felhasználói fiókjában bármikor rendelkezésére állnak.
6. Automatikus szolgáltatások – olyan szolgáltatások, amelyek automatikusan aktiválódnak és a Megbízó közreműködése nélkül működnek.

§ 2 A nyújtott szolgáltatás köre

1. Az ügyfél a Merkandi weboldalán keresztül rendel üzleti csomagot. A csomag és a benne foglalt szolgáltatások költsége közvetlenül a https://merkandi.hu/packages oldalon található.
2. A Megbízó által megrendelt csomag kifizetését követően a Vállalkozó visszaigazoló üzenetet kap. Ettől kezdve a szolgáltatás típusától függően:  
   1. Megrendelt szolgáltatások esetén - az ügyfélnek korlátlan idő áll rendelkezésére a szolgáltatásnyújtást kezdeményező szolgáltatási űrlap kitöltésére.
   2. Automatikus szolgáltatások esetén – a szolgáltatások automatikusan aktiválódnak a Megbízó fiókjában.
3. A Megrendelő a Vállalati Csomag megvásárlásával egyben elfogadja a csomagokban foglalt szolgáltatások feltételeit is. Egyedi szerződési feltételek elérhetősége:  
4. A szolgáltatás akkor tekinthető befejezettnek, amikor az Ügyfél e-mailben visszaigazolást kap a csomag aktiválásáról.  
5. Amennyiben a Vállalkozó nem tudja elindítani a szolgáltatáscsomagot, a szolgáltatásért kifizetett összeg 3 munkanapon belül visszakerül a Megrendelő számlájára. A visszatérítés a Megrendelő által a szolgáltatásért fizetett összeggel megegyező formában történik. Ha ilyen visszaküldés nem lehetséges, a Vállalkozó felveszi a kapcsolatot a Megbízóval, hogy más visszaküldési formát egyeztessen. &Nbsp;
6. A szolgáltatáscsomag korlátlan ideig használható, azzal a feltétellel, hogy igénybevétele csak akkor lehetséges, ha a Megbízó aktív fiókkal rendelkezik a Merkandi platformon.
7. A Vállalkozó tájékoztatja, hogy a Vállalkozásoknak szánt Csomagokban szereplő szolgáltatások egy része az aktív értékesítési lehetőséggel rendelkező felhasználókat célozza meg. A Megbízó, akinek nincs aktív eladási opciója, nem használhatja azokat mindaddig, amíg a társaság ellenőrzése és az említett opció aktiválása meg nem történik. Az eladási opció aktiválásának vagy deaktiválásának bármilyen okból történő megtagadása nem jogosítja fel a Megbízót a csomag vásárlásáért járó visszatérítés igénylésére. &Nbsp;

§ 3 Visszaküld

1. Az ügyfélnek a szolgáltatás megrendelésének napjától számított 100 naptári napon belül lehetősége van a nyújtott szolgáltatás díjának visszatérítésére. A szolgáltatás megrendelésének napjától számított 100 naptári nap elteltével a Vásárló nem jogosult visszatérítésre.
2. A visszaküldés feltétele az igényelt szolgáltatások teljesítésének megkezdésének elmaradása. A szolgáltatási adatlap kitöltésekor a visszaküldés joga – a pontban meghatározott eset kivételével – megszűnik. 6 § 2 és pt. 1, 2 és 3 § 4.
3. A visszatérítéshez a Megrendelőnek fel kell vennie a kapcsolatot a Merkandi Ügyfélszolgálati Irodával, amelynek elérhetőségei a https://merkandi.pl/contact oldalon találhatók. 
4. A Vállalkozó fenntartja, hogy a csomag tartalmának változása esetén a Megrendelő a szolgáltatás költségének a teljes csomag vásárlási költségéhez viszonyított arányának megtérítését kérheti.

§ 4 Panaszok

A Vállalkozó a következő esetekben engedélyezi a panaszeljárás megindítását:

1. A szolgáltatáscsomag nincs aktiválva a Megbízó fiókjában.
2. A szolgáltatások hibásak, vagy a Vállalkozó által végrehajtott változtatások miatt már nem elérhetők a csomag részeként.  
3. Az ügyfél a megrendelésben meghatározottaktól eltérő árukra kapott ajánlatokat.

A panasz benyújtásához forduljon a Merkandi Ügyfélszolgálati Irodához. Az elérhetőségek elérhetők a weboldal kapcsolat fülén: https://merkandi.pl/contact. A Megbízó a panasz tartalmában köteles megadni teljes körű adatait, elérhetőségeit, a kifizetett számla számát, valamint megjelölni legalább egy fent említett esetet, amely indokolja a Merkandi panaszeljárás megindítását.
Vállalkozó köteles a reklamációt az r visszaigazolásától számított 30 napon belül megvizsgálni a pályázat átvételét.

§ 5 Záró rendelkezések

A jelen Szabályzat hatálya alá nem tartozó kérdésekben a Merkandi Általános Kereskedelmi Feltételei és a vonatkozó jogszabályok az irányadók.